Customer Service Medewerker

Ben jij iemand die van elk contact een Agent of Light maakt? Heb je hiervoor de kennis en ervaring in huis? En ben je op zoek naar een tijdelijke uitdaging voor minimaal 32 uur per week bij een snelgroeiende organisatie? Lees dan verder!

Over WakaWaka

WakaWaka (opgericht in 2012) is een award-winning, impact gedreven, social enterprise. Wij maken high-tech producten en accessoires op zonne-energie (WakaWaka’s) die zowel in ontwikkelingslanden als op de Westerse markt met succes worden afgezet. We zijn een Nederlandse onderneming met een hoofdkantoor in Haarlem en kantoren in de Verenigde Staten en Rwanda.

De functie

Je vormt samen met de manager Customer Experience en stagiaires het visitekaartje en het luisterend oor voor onze klanten en je zorgt ervoor dat zij tevreden zijn. Je behandelt alle vragen en klachten die per e-mail, social media of telefonisch binnenkomen en verwerkt alle andere e-mails die binnenkomen via onze customer experience tool (Zendesk). 

Je werkt hiernaast nauw samen met de manager Customer Service en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat vragen correct beantwoord worden of je zet de vraag door aan de juiste persoon van de juiste afdeling. Ook werk je nauw samen met het Sales Team, Marketing Team, CTO (technische aspecten producten) en het Logistics Team.

Daarnaast is het opstellen van Customer Service reports ook aan jou toevertrouwd, zodat we kunnen monitoren wat de kwaliteit van onze service is en je doet relevante aanbevelingen/ geeft advies over mogelijke aanpassingen aan producten, verpakking of communicatie. Je brengt ook kwaliteitsvraagstukken of andere belangrijke zaken die je via de Agents of Lights binnenkrijgt, intern onder de aandacht. Je koppelt bevindingen terug naar de manager Customer Support  Sales/Marketing/CTO zodat de klantinformatie kan worden meegewogen bij beslissingen over verpakking, product, website etc.

Wat wij bieden

  • Een tijdelijke commerciele uitdaging voor drie maanden vanaf december 2017
  • Een uitdagende baan voor minimaal 32 uur per week
  • Commerciele ervaring opdoen binnen een snelgroeiende social enterprise
  • Een baan waarin je eigen creativiteit erg wordt gewaardeerd
  • Een internationele werkomgeving
  • Veel afwisseling in je werkzaamheden
  • Een goed salaris

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een MBO opleiding met enige jaren commerciele werkervaring

  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels (op basisniveau). Kennis van andere talen Duits, Frans en/of Spaans is een pré!

  • Je laat professionaliteit en integriteit zien in je interacties met de interne en externe klanten en andere partijen.

  • Je hebt een proactieve - en stressbestendige werkhouding

  • Resultaatgerichte teamspeler die graag samenwerkt

  • Jij gelooft in een betere wereld en de missie van WakaWaka en wilt daar actief aan bijdragen

  • Je bent flexibel en betrouwbaar

  • Je hebt zeer goede kennis van de meest voorkomende software programma’s, zoals Word, Excel, Powerpoint en Google Mail/ Apps

  • Ervaring met customer care op het gebied van consumentenelektronica is een pré!

  • Het kunnen testen van functionele technische aspecten van de WakaWaka-producten is een pré!

Aan wie rapporteer je?

  • De Customer Service Medewerker rapporteert aan de Customer Experience Manager.


Ben jij de persoon die we zoeken? Stuur dan je motivatie en cv naar Esther via Jobs@waka-waka.com

 


 

 

triangle-left time play google-plus twitter instagram youtube facebook flickr sun truck basket angle-left angle-right check plus-circle plus